近日，市民通过12345政务服务便民热线反映老人优待卡发放缓慢的问题。

　　接到工单后，石牌街公共服务办工作人员对市民反映情况进行查询并致电市民，告知市民老人优待卡办理所需正常时长，解答市民关于广州市办理老人优待卡和外地办理存在时长差异的疑问。市民对街道的答复效率以及处理结果表示非常满意。

　　接下来，石牌街以高度的责任感和使命感，认真对待每一个热线诉求，切实为群众办实事、解难题。