为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步畅通群众诉求渠道，切实解决民生热点难点问题，4月16日上午，天河区副区长袁笑一率区有关部门和属地街道负责人前往广州12345政府服务热线受理中心，现场接听群众来电，倾听百姓心声，回应群众关切。

　　在热线接听现场，袁笑一副区长耐心细致地接听了多位群众的来电，详细记录反映的问题和诉求。来电内容涉及市场监管、城乡建设、民政社区等多个民生领域。接听结束后，袁笑一副区长立即召开现场协调会，对群众反映的问题逐一交办，要求相关部门限期调查处理。袁笑一强调，各热线经办部门要坚持问题导向、目标导向、结果导向，通过优化流程、完善机制，推动热线工单形成“线上处理，线下办结”的工作闭环，加强与群众的沟通交流，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

　　对于电话中反映的问题，各经办单位第一时间跟进处理，当天下午均已联系诉求人核实有关情况，及时处理工单诉求。区政务和数据局将持续跟进工单的办理进度，确保诉求得到有效解决。