2022年4月20日下午，天河区人民政府副区长邓萍主持召开天河区12345政务服务便民热线涉疫情工单办理推进工作会议，区教育局、区卫生健康局、区市场监管局等13个职能部门及21条街道热线分管领导参会。会上，区政务服务数据管理局对近期天河区12345热线涉疫情工单办理情况进行通报，各参会单位分别汇报本单位具体工作情况并做表态发言。

　　邓萍就近期涉疫情工单办理作出明确要求：一是高度重视12345热线涉疫情工单办理工作，充分利用好12345热线这个连接群众政府的渠道平台，用心用情办好工单，及时有温度地回应群众诉求，落实推进精准防控工作。二是贯彻落实接诉即办、首接调查的热线工作机制，高效高质量办理工单，重点落实“三区”工单6小时办结、涉疫情工单24小时办结的工作要求。三是强化督查督办联动机制。由区政务服务数据管理局牵头建立粤政易督办工作群，各承办单位分管领导参与联动指挥，每日多时段进行提醒督促。承办单位建立内部督办和疑难工单联合处理机制，全面提高涉疫情工单办理满意率。