为落实住房城乡建设部、省住房城乡建设厅和市住房和城乡建设局相关要求，整治群众身边不正之风和腐败问题，减少物业服务区域矛盾纠纷，规范物业服务市场秩序，提升物业服务质量水平，维护广大业主合法权益，现就开展物业服务集中整治、公开征集问题线索通告如下：

　　一、整治范围

　　天河区内实行专业化管理的物业小区。

　　二、整治时间

　　开展为期两年的集中整治，2025—2026年。

　　三、整治内容

　　业主、物业使用人可反映本小区存在的以下具体问题线索：

　　（一）未按照服物业服务合同的约定提供服务，未履行信息公开义务。

　　（二）小区公共收益管理不规范，未公示公共收益收支情况，擅自利用小区公共部位经营，违规侵占小区公共收益。

　　（三）住宅电梯故障频发，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。

　　（四）群众反映强烈的其他物业服务问题，未履行物业服务企业的移交义务，无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

　　四、问题线索提供要求

　　（一）遵守法律法规，尊重客观真实，不得蓄意虚构、造谣、诽谤、夸大事实，不得故意诬陷他人，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。对恶意举报、诬陷他人的，将依法追究法律责任。

　　（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的，请通过其他渠道反映。

　　（三）线索提供尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况等，合同文件、缴费凭证、照片、视频等相关证据材料一并提交。

　　（四）注明真实的联系方式，以便核实调查。

　　五、问题线索核实与处理

　　收到线索后，核实属实的违法违规行为，依法依规予以处理。对举报人、举报内容等资料信息保密，依法保护举报人及当事人的合法权益。

　　六、联系方式

　　涉及小区公共收益事项的向区住房城乡建设局反映。涉及收费、电梯维保、消防维保等违法违规行为的，请向其他业务主管部门提供问题线索。其他事项向属地镇（街）反映，联系方式如下：

　　天河区住房建设和园林局    85548119 85536728

　　沙河街道办事处  87251432

　　五山街道办事处  85287566

　　员村街道办事处  38085153

　　车陂街道办事处  89855035

　　石牌街道办事处  38733408

　　天河南街道办事处  37343621

　　林和街道办事处  38469095

　　沙东街道办事处  89814497

　　兴华街道办事处  87720987

　　棠下街道办事处  85650683

　　天园街道办事处  87588370

　　冼村街道办事处  38370112

　　猎德街道办事处  38740415

　　元岗街道办事处  37097198

　　黄村街道办事处  82327565

　　龙洞街道办事处  87022371

　　长兴街道办事处  38370112

　　凤凰街道办事处  87211513

　　前进街道办事处  82564812

　　珠吉街道办事处  32351612

　　新塘街道办事处  38094831

　　感谢您对物业小区治理工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，建设平安和谐美好家园。

　　广州市天河区住房建设和园林局

　　2025年6月9日