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一、主要职能

(一)贯彻执行党和国家有关信访工作的方针、政策和法律、法规,执行区委、区政府有关信访工作的决策和部署并组织实施;负责研究、草拟有关信访工作的政策,制订规章制度。

(二)处理群众和境外人士来信、来访和网上信访;及时、准确地向区委、区政府反馈来信、来访和网上信访中提出的重要建议、意见和问题;综合分析信访动态和信息,开展调查研究,向区委、区政府提出完善政策、改进工作的意见和建议。

(三)承办中央、省、市和区领导交办的信访事项,督促检查领导有关批示件的落实情况;向区属部门和街道转送、交办、督办有关信访事项,督促检查重要信访事项的处理和落实;负责协调处理跨部门、跨街道的重要信访问题;负责办理信访复查、复核工作。

(四)组织开展信访矛盾排查调处工作,及时向区委、区政府报告重大矛盾排查调处情况;协调有关部门处置集体上访和非正常上访事件,维护区委、区政府信访秩序;协调处理区属部门及街道在信访工作中遇到的复杂问题和重要事项。

(五)指导全区信访业务工作,督促、检查、协调区属部门和街道信访业务工作;负责信访工作宣传、信息发布和经验交流;组织信访干部的业务培训;指导全区信访信息化建设。

(六)承办人大代表、政协委员向区领导直接反映的信访事项;负责区加强信访工作和维护社会稳定协调领导小组办公室的日常工作。

(七)承办区委、区政府和上级信访部门交办的其他事项。

二、内设机构

区信访局内设3个职能科室。

(一)综合科

负责协助局领导处理日常事务;机关组织人事、机构编制、党务、纪检监察、文秘、档案、保密、会务、财务、固定资产管理、印鉴管理、工青妇、公费医疗、计生、车辆管理、退休干部管理、办公用房管理、后勤服务、局长办公会议记录及会议纪要等工作;平安创建、社会工作、全面深改、依法治区等专项工作;开展信访工作调研,草拟向区委、区政府提出的完善政策、改进工作的意见和建议;组织起草信访的有关文件、政策、规章制度以及领导讲话;信访工作的宣传、经验推广交流和信息发布工作;编辑信访有关资料;组织开展全区信访业务培训;牵头开展信访工作责任考核工作。

(二)信访科

负责接待群众来访;处理群众来信及网上信访;向相关部门和街道转送、交办、督办有关来访、来信、网信等事项;处理领导批示件和上级信访部门的交办件、转送件,并及时反馈办理情况;督促检查重要来访、来信和网信事项的处理和落实;统计分析来访、来信、网信情况,定期向区委、区政府及相关单位反映动态信息;区领导和相关部门接(约)访群众计划落实情况的督促检查工作;指导基层信访机构做好来访接待、来信处理和网上信访工作,协调处理基层信访部门工作中遇到的复杂问题和重要事项;管理“云信访”系统和信访门户网站;配合开展信访工作责任考核工作。

(三)复查督办科

负责受理、处置应由本区信访复查的信访事项;重大、复杂、疑难信访问题的全面深入调查及信访公开听证会的组织工作;办理上级交办的信访复查复核案件;向上级报送复查复核案件的办理情况及终结申请;收集、整理信访复查复核案件情况,开展综合分析研究,定期向区委、区政府及相关单位反映重要信息;督查指导上级关于信访工作各项决策部署的贯彻落实情况;督查督办信访大要案、领导包案或领导批示信访事项,并将落实情况及时反馈报告;督查督办国家和省、市信访局交办的信访事项,督促承办单位按时办结信访事项;督查督办、协调处理本局交办的重要信访事项;对《信访条例》第36条规定的6种情况进行督办;对跨地区、跨部门、跨行业的重要信访案件,召集有关单位召开协调会,妥善处理好群众反映的实际问题;组织开展信访矛盾排查调处工作;市、区信访督查专员的日常管理工作;配合开展信访工作责任考核工作。

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