智慧灯杆、智能导购机器人、虚拟试衣镜、智慧直播间……来到有着“华南第一商圈”之称的广州天河路商圈，随处可见形形色色的智能终端、数字化的智慧消费场景。

　　什么是“智慧商圈”？

　　得益于“智慧商圈”的建设，天河路商圈内商家的经营效率持续提升，消费者的便利化消费体验感越来越强，为助力广州培育建设国际消费中心城市、促进国内国际双循环源源不断地注入澎湃动力。

　　据天河区商务和金融工作局（以下简称“天河区商金局”）表示，以天河路智慧商圈、智慧商店的创建为契机，天河区商金局积极联动天河路商会全力开展智慧商圈小程序的线下吸粉以及充实线上服务、优惠、文化旅游内容等工作，制定了2023年天河路智慧商圈小程序实现100万会员的短期目标，以及三年内实现300万会员的中期目标。

　　在商圈范围内，集合口罩机、共享雨伞、纸巾机、充电宝等设备的便民服务站随处可见，消费者通过天河路商圈小程序可以实现停车场车位提前查看、一次绑定商圈内通停通付等功能，让市民在充分享有商圈便利的同时，留存成为商圈小程序的用户，全面铺开线下引流。抖音本地生活频道、贪吃商城、云闪付等生活服务平台也进行接口对接，实现双方平台的相互导流以及联合活动。

　　数字升级在赋能天河路商圈打造智慧消费场景的同时，也通过创新商业模式，满足天河路商圈实现消费升级。

　　智慧健身镜、智能LED触摸互动屏、自助停车查询系统、停车空位监测大屏、政务服务自助设备、智能支付……天河路商圈为消费者提供数十种智能公共设施、智慧场景创新消费体验，通过更新设施设备，创新商业模式。

　　此外，展望未来，天河路智慧商圈大数据平台有望对接了商业企业信息系统、物业系统、便民公共服务平台、专项信息服务商的多个数据源，让商圈管理者能够提前做出促消费活动部署以及有的放矢地制定相关政策。

　　位于天河路商圈的天河正佳广场、广州友谊商店正佳店入选全国示范智慧商店。

　　在打造智慧商店过程中，门店硬件和软件上投入了哪些？据广州友谊有关负责人介绍，创建全国示范智慧商店给广州友谊商店正佳店积极探索实体零售创新发展带来了新机遇。以此为依托，广州友谊开展了5G、AR+VR、云计算、AI客流分析、5G消息、数字人民币、大数据、人工智能等一系列新技术应用落地。我们一是推进实施实体店数字化建设。如升级商场内网络环境、建设门店人体客流和热度AI分析系统、建设云环境网络数据中心等信息网络基础设施，作为实施构建智慧商店的核心基础。

　　“我们通过推动门店场景数字化，如配置智能导购机器人、智能互动导购屏、升级改造前台POS收款系统、自助收款系统，配置智能自助服务设施和适老化及无障碍改造，智能停车等，有效推动不同系统、不同企业间的资源互通、优势互补”，广州友谊有关负责人表示。

广州友谊商店正佳店的智能导购机器人

　　此外，广州友谊还通过大数据分析平台、微信大数据营销系统、云POS管理系统等综合管理平台，实现数字化管理服务，推动管理智能化。据了解，广州友谊通过维护ERP业务系统，实现支撑直播服务、信用信息服务、大数据应用服务等数字化应用对线上线下渠道的融合赋能，推进实现“人、货、场”的全面升级和重构。

　　据介绍，广州友谊正佳店积极探索以消费者为中心的商贸零售数字化服务创新。“我们利用社区群、线上平台等途径，提供线上成交、即时配送服务，对于刚需类商品实现最快30分钟的当日达配送”，据广州友谊正佳店有关负责人介绍，如果在“友谊网乐购”网上商城购买友谊商店精选的拳头产品，通过快递配送实现次日达。而且，专柜售货员可以通过小程序实现远程开单，从微信推送给顾客，实现无接触开单、无接触收货，线上线下同品、同质、同价，让广州友谊更好地满足消费者多样化的需求。从在特殊场景下为消费者服务的需求出发，建立“最后一公里”服务体系。

　　同在天河路商圈的正佳广场自2015年就建成了提供给顾客使用的公众WiFi系统；2020年，中国移动和中国电信分别在正佳广场内建设了数百个5G PRU，正佳广场成为天河路商圈内第一个完成三网5G全覆盖的购物中心。