“0904”珠吉街新冠肺炎疫情发生以来，天河区政务服务数据管理局牵头联动热线承办单位，认真贯彻落实区领导指示精神及相关工作部署，激活疫情防控神经脉络，扎实推进完成涉疫情热线工单办理工作。

　　一是高度重视涉疫情工单转派办理工作，充分发挥“区—部门（街道）—科室（社区）”三级联动热线工单办理机制作用，畅通热线工单办理。区12345政府服务热线中心安排专人值班，同时利用智能派单机器人，全天候转派涉疫情工单，确保所有涉疫情工单第一时间分派，群众诉求得到快速解决。二是坚持每日数据报送。区12345政府服务热线中心每日分四个时段统计全区涉疫情工单数据，按时向区委办、区委政法委、区疫情防控办等单位报送数据信息，支撑全区疫情防控工作。三是做好督促提醒工作，要求承办单位加快办理涉疫情工单，务必执行按时退单工作要求，避免影响工单后续流转，重点提醒帮助珠吉街做好热线工单承接办理工作，着力解决群众反馈诉求。

　　9月4日到9月13日，全区共受理“0904”珠吉街疫情工单1040件，按时办结率100%，市民诉求主要涉及人员管控、粤康码疑问、市内人员集中隔离相关问题、核酸检测等内容，承办单位主要为珠吉街、区卫生健康局、区市场监管局、区商务金融局、区人力资源和社会保障局、区教育局、区财政局等7个单位，顺利完成涉疫情热线工单办理工作。