根据创建全国文明城市窗口行业工作的要求，区妇幼保健院采取三方面强有力的措施，提高服务质量，为全区妇女儿童的健康提供较好的医疗保健服务，以迎接国家检查创文明城市工作。

　　一是做好方便病人看病就诊工作。医院一楼电梯旁上方处挂有“医院楼层分布牌”、“收费处”、“妇产科挂号处”等标识，其他楼层的也有各种指示牌，规范、准确、醒目，并根据布局的调整及时更换。医院一楼电梯旁放置有一台电脑电子触摸屏，服务对象通过触摸电脑屏幕，能了解医院医疗信息及收费情况。收费处上方有24小时滚动大屏幕显示屏，主要收费项目及主要药品价格公开。客户服务中心设立了导诊（医）台，由经过礼仪培训的导诊员为服务对象提供咨询，对有就医困难的患者提供义务全程服务，为病人提供水、打印医疗清单等便利服务。在儿科门诊增设儿童乐园；在2楼、3楼增设候诊椅、空调等，病房内配备冷暖空调，电热水器、电冰箱、微波炉、磁卡电话等，为儿童、产妇及就医患者提供更舒适、更方便的服务；普通病房透光通风良好，整洁舒适，等候区域环境整洁、舒适。在看病高峰期间，安排护士进行疏导，门诊等候时间一般不超过15分钟。制定了科室人员工作规范，医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，文明礼貌，热情服务，并接受监督，对来院就诊病人实行全程优质服务。为了配合“国检”，上班时间提前30分钟，7:30开始接诊，下班时间也推迟了30分钟，加班加点，方便病人就医。

　　二是做好“文明志愿者”、“文明监督员”组织工作。医院积极参与创建文明城市社会工作，自觉参加社会文明活动，多次组织了志愿者到交通十字路口做交通协管员,维护交通秩序,劝导行人规范过马路，有序停车、阻止行人乱扔杂物，并适时宣传文明市民行为准则，树立了广州文明城市的形象。同时，医院要求科室负责人负起“文明监督员”的职责，以身作则，从医务工作中的点滴做起，从自己的一言一行做起，用自己的行为感染身边的人，起到模范作用，形成团结、文明的风尚。

　　三是做好深入社区倡导健康生活方式工作。以创建全国文明城市为契机，结合社区妇女儿童保健工作，开展一些如高血压、精神病、糖尿病、营养缺乏、出生缺陷等防病治病宣传，倡导和传播健康生活方式理念，提高辖区居民综合素质，为和谐社区、文明社区建设提供良好的医疗保健服务。（区妇幼保健院-林瑞芬 莫楚余）