今年以来，我办紧紧围绕区委的中心工作，以“规范、务实、创新、高效”为目标，以“提能力、重细节、塑形象”为总体要求，以加强辅政能力、提高“三服务”水平为主线，以开展机关作风建设年活动为契机，从大处着眼，从小处入手，不断强化服务意识，努力改善服务态度，着力提高服务效能，推动办公室各项工作不断取得新进展，“三服务”水平明显提高。
　　一、增强服务意识，提升业务素质
　　建设一支能文能武、能参能谋、能征能战的高素质干部队伍，是加强辅政能力、提高服务水平的重要保证。我们结合工作实际，重点在三个方面下功夫，整体提升干部的服务意识和服务能力：
　　一是加强教育，提高认识。通过宣传教育，使广大干部认识到，切实履行好服务领导、服务机关、服务基层的职能，是提高区委执政能力的重要保障，也是办公室辅政能力的具体体现。办公室干的工作决不是发发文件、写写文稿、报报信息那么简单的“小事”，而是事关全区经济社会发展大局的“大事”，从而教育引导广大干部转变观念，找准定位，明确使命。
　　二是采取多种方式深入开展业务技能学习培训活动。积极组织干部参加市委办公厅组织的各种层次、各种类型的业务培训；不定期与市委办公厅相关业务处室进行沟通，学习掌握处理业务工作的经验技巧；组织干部参加处级干部双休日大学堂，拓展视野，更新知识；指导各业务科室结合实际建立内部学习制度，查找问题，总结提高，在单位内部推动形成创优争先的良好氛围，努力把每个人培养成为“张口能讲、提笔能写、无事能思、有事能办”的业务能手。通过各种学习培训活动的开展，有效提高了广大干部的业务技能、工作水平和综合素质，为提高辅政能力、做好“三服务”工作奠定了坚实的基础。
　　三是充分发挥区委办作为“五办”之首的龙头带动作用。建立起“五办”主任联席会议制度，不定期召开“五办”主任座谈会，加强信息沟通，及时解决问题；通过举办业务培训班等形式，使广大办公室工作人员普遍受到比较系统的业务知识培训，从而带动了全区办公室系统工作人员业务水平的整体提高。
　　二、明确职能要求，当好参谋助手
　　提高“以文辅政”、“以智辅政”的水平，当好区委领导的“左膀右臂”，是办公室工作的首要职责，是搞好“三服务”工作的重中之重。今年以来，我们紧紧围绕区委的中心工作，积极出主意、提意见，协助区委领导谋划一些全局性、战略性的重大工作，努力使参谋服务“参”在点子上，“谋”在关键处。
　　一是围绕建设现代化大都市中心区、构建和谐天河组织调研，先后完成加快构建和谐天河5份文件的调研任务，形成了一批有分量的调研成果，提出了我区落实科学发展观的新思路和新举措，为区委加快推进和谐天河建设提供了有力参考；精心撰写各类文稿，今年以来起草、综合各类文字材料共计114篇40余万字，先后完成区委工作会议、区委七届三次全会、学习贯彻党的十七大精神大会等区委重要会议材料的起草。
　　二是按照“实在、实时、实用”的要求，在全区建立起广覆盖的信息采集网络、高效能的信息输送机制和高素质的信息员队伍，较好发挥了信息主渠道作用，为区委科学决策提供准确、全面、及时的信息服务。根据信息的属性，将各类信息分成动态信息、经验信息、直呈信息、问题建议信息、媒体信息等若干个板块，对每个“板块”的信息采取有针对性的措施，既方便领导阅读，又提高了信息处理效率；着眼于更好地处理各类紧急突发事件，协助区委建立起处置突发事件的快速反应机制，建立和完善了应急指挥系统，做到第一时间搜集和报送突发事件发展的动态，为区委领导妥善处理各类突发性、群体性事件提供了准确、及时的信息；积极向《广州信息》、《每天快报》等刊物报送信息，今年以来被省、市采用信息110多条，其中《广州市天河区打造一流软件产业基地》的调研信息经验在全省推广。
　　三是按照“督在关键处、查在实效上”的要求，积极探索改进督查工作的办法和手段，总结摸索出“抓重点、带全面，抓动态、速反馈，抓协调、促落实，聚力量、提成效，树权威、增活力”的新思路，先后建立了督查责任机制、联合督查机制、反馈通报机制、成果转化机制等制度，增强了督查工作的针对性、指导性和实效性。今年以来，围绕区委工作会议和区委七届三次全会的决策部署，深入开展民生问题专项督办，扎实推进创卫督查工作，完成市委、市政府惠民66条、创卫等市委决策督查项目45项。为确保区领导班子制定的整改措施得到有效落实，我们针对各个督查工作重点，分别下发督办通知书，明确承办单位的责任人和办理时限，并通过专题摘要反馈、专刊专题反馈等形式将督办项目推进情况、经验和做法及时反馈给区委领导，取得了较好的督办效果，推动了区委重大决策部署的落实。
　　三、创新工作思路，提高服务效能
　　坚持开拓创新，推动各项工作由被动服务向主动服务转变，由滞后服务向超前服务转变，由常规型服务向创新型服务转变，是提高服务水平的内在要求。我们按照求新、求细、求严、求精的要求，围绕办会办文、公务接待、内部管理等常规工作，不断总结规律，推进创新。如扎实推进会务制度改革，改进会风文风，精简会议文件，合理安排会议议题，提出科学可行的预案，优化领导决策程序，节省领导的时间资源，为区委决策提供优质服务；在制发公文中建立“三把关”制度，即每制发一份文件，都要经过相关业务科室、分管领导和办公室领导三道把关，最大限度减少错误的发生；在公文办理中建立“四步走”制度：一是登记编号，做到收发文手续完备；二是提前分类，按文件轻重缓急合理排列传阅顺序，方便领导阅知；三是及时传递，确保不拖、不压、不误、不漏；四是严防泄密，对领导当天未阅毕的密件及时跟踪回收保管；在对外接待中建立“九对照”工作法，即把接待工作分解为事前商洽、迎接引导、座谈汇报、参观考察、餐饮住宿、安全保卫、宣传报道、结束送行、应急措施等九个环节,每次接待前认真对照制定方案并组织实施，确保接待活动周到、热情、严谨、高效。通过完善工作制度，改进工作措施，办公室的管理服务水平有了较大程度的提高，各项工作逐步走向科学化、制度化、规范化。今年圆满完成区委工作会议、区委七届二次、三次全会、区人大工作会议、区政协工作会议、区党政领导班子民主生活会等30多场大型会议活动的组织服务工作，办理各类文件1024份，完成省、市领导到我区调研、兄弟区调研任务40多次，传阅件500多件，以区委或区委办名义发文94份，各类通知61份，编印发放天河区电话号码簿近3000册，整理归档各类文书档案317件、文件汇编448件。在创新工作机制的同时，我们坚持把推进办公自动化建设作为创新工作方式、提高“三服务”质量和效率的重要手段，运用现代化办公技术，不断推进信息化建设，建立健全OA网上公文流转系统和网络信息报送体系，优质高效完成区直单位计算机加密通信网建设任务，今年以来收发各类电报1202份，OA发文346份；在全区范围内开展涉密载体、计算机信息系统、党政领导干部执行保密工作责任制情况大检查和集中清理取缔涉密文件资料交易专项行动，依法规范定密、涉密载体和计算机系统的管理，切实加强各类考试考务保密工作监督检查，认真做好涉及国家秘密的信息系统分级保护备案工作，机要、保密等各项工作逐步向行政办公程序化、政务信息网络化、事物处理电子化方向发展。
　　四、强化作风建设，树立良好形象
　　我们始终强调办公室是区委的“窗口”部门。办公室的每个成员都要以身作则，率先垂范，时时、事事、处处严格要求自己，用实际行动维护区委办的良好形象。今年以来，结合开展机关作风建设年和纪律教育月活动，教育引导广大干部强化“四种”意识：一是责任意识。即树立爱岗敬业、为民尽责的工作责任感，对工作负责、对事业负责、对领导负责、对群众负责，时刻保持强烈的责任心，培养严谨细致的工作作风，严细慎密，力求避漏；二是奉献意识。即始终保持良好的精神状态和埋头苦干、不计名利、忘我工作的高尚情操，耐得住寂寞，守得住清苦，顶得住诱惑。三是创新意识。即解放思想、与时俱进，不因循守旧、不满足于现状，既办好具体事务，又善于抓大事，谋全局，当高参；既认真完成领导交办的任务，又能创造性地开展工作；四是协作意识。即大力提倡团结协作的精神，既各司其职、各负其责，又相互支持、相互补台，不断增强整体合力。通过各种主题实践活动的开展，办公室干部队伍的思想素质、业务素质和作风建设有了很大提高，创造力、凝聚力和战斗力不断增强，各项工作得到了区委领导、机关单位、基层群众好评，为进一步提高“三服务”水平提供了有力的思想和组织保障。