日前，市文明办、市创建办发布2017年度城市文明程度指数。2017年度，全市文明程度指数为86.79分，总体表现优良，顺利蝉联全国文明城市荣誉称号。该总分由问卷调查（30%）、实地考察（40%）、材料审核（30%）三部分加成算出。

根据最新问卷调查显示，99.92%的受访市民支持广州开展创建全国文明城市工作，90.25%的受访市民对广州开展文明城市创建活动感到满意，创文让广大市民收获“实打实的好处”。

为巩固广州市创建文明城市工作成果，将创文工作常态化，广州市已持续9年开展“广州城市文明程度指数测评”工作，公共服务、治安、社区环境、公民素质、志愿氛围等社会共建共治共享领域均取得明显成效，广大市民对城市公共文明的满意度有数据为证。

民生亮点

公共服务管理受肯定，依法行政让社会有序

“以文明城市创建为载体，持续改善居民生活环境，提升居民获得感和幸福感。这是指数测评的根本目的。”市文明办相关负责人介绍，广州近年围绕基础设施改造、老旧社区微改造、社区公共服务水平提升、社会治安防控建设等与居民生活息息相关的地方，继续推进城市居住环境改善，公共服务水平上升，“让市民能在创建过程中看到了真真正正的改变，得到了实实在在的好处。”

聚焦问卷调查部分，市民对多项创建工作满意度较高。具体观察，市民对居住社区的生活便利程度满意率达到了86.17%；对所在社区在制订社区居民公约，倡导邻里和睦、守望相助方面工作好评率达到83.0%；对广州的义务教育的质量，82.22%的市民表示满意；对广州治理“黄、赌、毒”现象的效果满意率达到了84.44%；认为广州的治安状况安全的占比92.44%。

法治水平是城市文明建设软实力的重要体现。以依法行政确保社会发展有序，广州也一直走在全国前列。今年5月，广州在《中国法治政府评估报告（2017）》中位列前三名，获得“法治政府建设典范城市”称号。数据显示，市民对本市政府部门政务行为规范满意率达到了84.88%。

在打造法治政府的同时，广州还在各部门各行业广泛开展各式精神文明建设活动，倡导窗口单位“微笑服务”。调查表明，市民对本市（区）医院、商场、银行、公交、地铁、水电、煤气等窗口单位的服务质量满意率达81.59%。

市文明办介绍，党的十八大以来，市委狠抓全面从严治党，坚持贯彻落实中央八项规定精神，严厉整治“四风”问题，全市各级政府和服务行业部门不正之风现象得到有效遏制。调查显示，81.77%的市民认为广州公安、城管、工商、食药监等执法监管部门基本没有“门难进、脸难看、事难办”等突出问题或“吃拿卡要”、“庸懒散拖”现象。

道德新风

参与公益活动热情高，“讲文明树新风”入人心

在文明城市创建活动中，广州注重发挥先进典型和道德模范的示范引领作用，通过建立好人选树机制、加强好人宣传推广和出台《帮扶生活困难道德模范和给予道德模范崇高社会礼遇的实施办法》等措施，带动全市崇德向善风气不断扩散。调查显示，市民对广州开展道德模范和“中国好人”、“广东好人”、“广州好人”等身边好人的评选表彰活动的好评率达83.86%，认为本市民风和道德素质好的市民占比80.45%。

在培育良好道德风尚的基础上，广州还大力推进各项志愿服务活动和公益活动的开展。从制度建设、工作机制、项目运作、信息化建设等方面着手，推动形成了广州志愿服务模式。调查显示，本市、社区开展扶贫帮困、慈善捐助、义务献血、义诊义演、植绿护绿等公益活动开展市民知晓率达到了96.35%。在良好的氛围下，市民对志愿服务活动等公益活动的支持倡导热情也高，参与意愿达95.86%。

精神文明建设工作千头万绪，离不开全市各有关部门的多措并举。广州市在制度上为公益广告宣传提供保障，建立了公益广告宣传管理联席会议制度，出台《关于加强公益广告宣传管理工作的意见》；在工地围栏、市属媒体、车载电视、电子公信屏、主题公园主题墙等地方多途径多方位进行核心价值观、中国梦和各项公益广告内容宣传；以企业、社区、学校等为基础单位分层次分主题开展核心价值观等主题内容教育实践，在全市营造了良好的学习氛围，精神文明建设工作得到了广大群众的肯定。

调查显示，有87.58%市民对广州宣传普及社会主义核心价值观工作评价好，85.84%市民认为中国梦宣传教育活动的宣传效果好，89.08%市民对于本市（区）报纸、电视等媒体以及工地围挡、公园广场等公共场所刊播“讲文明树新风”公益广告情况给予好评。

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社会诚信待提升，违法广告难禁绝

近年来，广州市在政务诚信、商务诚信、社会诚信、司法公信四大领域推进社会信用体系建设，建立公务员诚信档案、导游征信系统、行业信用信息平台，开展各种诚信教育宣传活动，定期公布放心消费店、企业“红黑榜”和老赖“黑名单”，专项治理不诚信行为，但诚信建设工作效果和市民的期待仍有差距。调查显示，市民对诚信建设工作的满意度76.08%，尚不足八成。

而随着多年法治社会建设的推行，当前遵法守法已成为多数公民的自觉行动，但就广告领域的情况观察，大众观感仍不如人意。对在医药保健、银行卡、房地产等方面见到的虚假违法广告是否多的提问，69.75%的市民认为完全没有或较少，而认为比较多和很多的市民则有30.25%。大部分市民建议加大对广告违法行为的打击。

此外，广州在城市标准化、品质化管理上仍存在薄弱环节。如部分集贸市场的脏乱问题仍比较突出，部分内街巷环境秩序有待加强整治。

“从全市层面看，在全部26项测评指标中，支持率或满意率或好评率超过80%的达到16项，但仍有10项指标低于80%，有些指标离《全国文明城市测评体系》标准还有较大差距。”市文明办相关负责人介绍，通过对薄弱环节追根究底，对症下药，狠抓文明城市创建的平衡性充分性，推进社会经济民生的全面发展，这正契合了“广州城市文明程度指数测评”的初衷。

来源：投资广州