疫情之下，本应迎来“消费旺季”的实体零售行业在今年春天受到不小的冲击，广大消费者宅在家中不出门，线上消费成为大多数人的消费习惯。为了满足客户群足不出户即可购物的需求，不少实体零售行业进行了直播卖货、全民营销、下沉社区等多元化的探索。
“各位宝宝们好，欢迎来到我们的直播间！”在Hi百货的线下门店里，从今年2月初开始就开辟了一块不大的直播专属空间，并布置了简约的背景板。主要面向会员和社群的直播，每场约3小时，由店内工作人员担任主播，并向线上的观众按照主题的不同推荐相应产品，包括零食、美妆、数码等。
看似简单的直播流程，背后可有大文章。从前期的敲定主题、选择商品、撰写脚本、制定优惠，到直播的宣传分发、后期的商品发货，各流程都需要直播团队的严格把控。总共10人的直播团队从2月成立至今，已形成一个成熟的运作体系：商品主播、社群、策划、新媒体、售后等职能一应俱全。
以今年2月14日举行的首场“线上情人节”直播为例，前期准备涵盖了宣传文案的撰写、各社交平台的分发预热、抽奖礼品的敲定等；在人员分工中全体人员被分为内容策划组、商品后端组和社群工作组，将职责细化到个人。直播结束后，工作人员还会将每一份商品进行精美包装，让收到商品的消费者收获生活中的一份“小确幸”。
在这样的紧密配合和高效运作下，Hi百货直播团队在这个百货业的“寒冬”中强势逆袭。“在家里就能买到Hi百货里的精品，价格还有优惠，感觉很惊喜！”顾客李小姐说，自己通过Hi百货的直播为家里人挑选了一份礼物，很快就寄到了，“在很多精品门店都停止营业的情况下，Hi百货的反应能如此迅速，挺意外的。”
越来越多像李小姐一样的消费者，看中Hi百货直播商品的精致、实惠，选择了通过直播进行消费。团队目前为止最好的一次直播创下了3小时营业额破10万元的业绩，几乎赶上平日线下门店一天的营业额。
疫情期间，由于众多线下门店的停止营业和市民的“居家过年”，实体零售行业直面消费者的机会锐减，双方交互按下“暂停键”，亟须借助数字化工具实现线上客户的维护和运营，迅速盘活会员和展开沟通，全渠道促进线上成交。Hi百货团队基于这样的分析，认为未来的消费市场中，在线化、数字化成为必然趋势，科技和文化将带来消费者更多审美和生活方式的变化。背靠正佳广场这一巨大的线下流量池及品牌力，Hi百货在做好线下经营业务的同时，大力推进线上平台的服务运营，对人、货、场全面升级，探索新的商业模式，而“试水”主题直播，便是近期该百货开展创意线上营销的代表。8年前成立的Hi百货，从成立之初便将目光聚焦于打造不同的消费场景，而并非仅承担商品销售这一职能。与普通的“直播带货”不同的是，Hi百货的直播活动会通过大数据分析，联动知名品牌及潮流IP，进行直播选题，如社会热点、艺术创作、时尚潮流、潮玩动漫、生活美学等，覆盖微信、微博、抖音等多种渠道。围绕消费者中高端品质消费和精神需求展开的直播活动，将为目标受众带来更有仪式感、幸福感和潮流感的消费体验。从单纯的“带货”到输出审美价值、多元场景体验，Hi百货正引领传统购物中心迈入直播营销“新时代”。
随着5G时代的来临，传统业务需要打破边界，商业将迎来更颠覆性的变化。而直播电商，被视为下一个即将爆发红利的新商业模式。相对于传统的商业模式而言，“播商”所颠覆的，首先是“人”“货”“场”间的关系。在以往的线下零售模式中，先有商品货物、后有销售渠道，最终卖给个人；而直播电商往往是先积累一定的消费群体，后找到相匹配的商品，再进行销售。进入“播商时代”，直播已经可以带来千亿级别的成交额，成为未来商业模式的主流。它通过实时互动打破了商品销售的边界，通过不断拓宽的私域流量池促使一次获客而产生多次交易行为。可以说，直播已成为下一个零售业瞄准转型的风口。
传统零售载体做直播电商的优势是什么？以Hi百货为例，秉持着“为每一个人发现充满爱意的生活”的价值观，Hi百货从诞生到现在，一直在变化、生长、融合和创新。在正佳广场Hi百货3000平方米的复合空间中，消费者不仅能购买到买手从全球搜罗的特色优质产品，也能够通过上手工和艺术课堂，在实践中发现生活之美，感受幸福。这意味着Hi百货在做直播时，一方面拥有质量过硬的货源优势，另一方面已积累了一定的消费群基础、拥有一定的知名度。在营销已进入内容时代的今天，想要通过直播吸引大量、优质的流量资源，必须通过有价值的内容推动变现。在Hi百货的直播新玩法中，不仅是卖货，更多的人文关怀、传递爱与幸福融入其中，为受众创造了高品质的观看体验，必将进一步激发用户黏性，实现传统零售的“华丽转身”。
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